Salesforce 以 36 億美元收購 AI 客戶支援公司 Fin

媒體報導指出，Salesforce 於週一宣布已簽署最終協議，將以 36 億美元收購 AI 客戶支援公司 Fin，原名為 Intercom，預計在 Salesforce 2027 財年第四季度完成交易。Fin 的旗艦產品是一個 AI 客戶服務代理人，專為處理跨平台支援請求而設計，包括即時聊天、電子郵件、WhatsApp、SMS、Slack 和電話，並使用其專有的 Apex 模型。Salesforce 執行長 Marc Benioff 表示，歡迎 Fin 加入 Salesforce，使每家公司都能成為「代理型企業」，Fin 帶來成熟的代理技術和對客戶成功的承諾。Fin 共同創辦人兼執行長 Eoghan McCabe 指出，加入 Salesforce 將允許公司以更大規模部署其技術。此次收購不僅增加技術，還帶來客戶基礎，Fin 在全球服務超過 30,000 家公司，其 AI 代理人平均可自主解決 76% 的支援請求。同時，這也強化 Salesforce 的 Agentforce 業務，該業務在 2027 財年第一季達到 12 億美元的年經常性收入，同比增長 205%。在收購期間，Salesforce 還確認了新一輪裁員，並推進其他收購如 m3ter，顯示公司在 AI 領域的積極擴張策略。