在代理式 AI 時代重新思考組織設計

媒體報導指出，在企業級 AI 代理快速採用的背景下，出現了 ambition 與 execution 之間的 disconnect。調查顯示，儘管 85% 的組織希望在三年內實現代理化，但 76% 認為現有運營和基礎設施無法支持這一變化，問題在於人員、流程和工作流缺乏準備。PwC UK Consulting 全球首席技術官 Prasun Shah 解釋，許多組織只是將 AI 代理疊加到現有運營上，而不是重新想像運營模式，這就像在現有模式上添加「創可貼」，可能阻礙解鎖代理式 AI 的全部價值。代理式 AI 的價值在於能夠以有限的人類輸入執行整個工作流，協調複雜任務並做出獨立決策，估計可加速業務流程 30% 到 50%。為此，企業級代理式 AI 平台 Ema 與 HFS Research 合作提出「代理式業務轉型」（ABT）框架，旨在提供新詞彙和思考方式。Ema 創辦人兼首席執行官 Surojit Chatterjee 表示，ABT 涵蓋技術堆疊、勞動力和成功指標三大支柱。技術堆疊需要重新考慮，以便 AI 代理能作為組織的結締組織，連接不同系統以做出情境化決策。勞動力方面，管理層需適應管理混合團隊，處理信任和解釋性等問題，而麥肯錫預測到 2030 年，四分之三的現有職位將需要重新設計。ABT 強調從輸出轉向結果，以衡量 AI 代理的績效。